简介
团队沟通是一门值得终身学习的艺术。人在职场，不管是在什么阶段、什么部门，担任什么职务，总免不了与人沟通。不懂团队沟通的人，可能会误解他人的意图，做出不当的回应，产生不必要的摩擦，进而影响工作氛围。相反，擅于团队沟通的人，在工作中总能理解对方的想法，做出适当的反馈，拉近彼此间的关系，实现双赢。本书作者为资深HR，针对40个职场高频的沟通困惑，通过7种主要的沟通策略、90个心理学原理，衍生出150个团队沟通落地方案。相信读者在读完本书后，能对团队沟通的底层逻辑更为清晰，并能运用多样化的团队沟通方式，达成目的，为职业生涯发展打下坚实的基础。
作者介绍
安吉小丽娜
1.10年以上外企人力资源管理经验
2.500强企业特聘讲师
3.国家二级心理咨询师
4.DISC+社群联合创始人
5.知识变现顾问
部分摘录：
第一节 初次见面时，怎么说才能和所有人打成一片 办公室里大家有说有笑，但你一进去大家就突然都不说话了，或者你插一两句话后，气氛就尴尬到不行。
一、让对方把你当“自己人” 不管是在职场里还是在生活中，要想让对方放下戒心，实现轻松的交流，就需要先得到对方的信任。对于初次见面者，或者之前沟通较少的人，我们都会面临破冰期。破冰，即打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的藩篱。破冰成功，就能建立信任；破冰失败，则双方将长期处于无法深交的状态。破冰期就是彼此判定对方是否值得信任的时期。在破冰期，对于聊天内容，必须要有计划，并且需要“因人制宜”。
笔者认为，不管是面对领导、同事还是下属，你都要找到可以拉近彼此距离的话题。拉近距离的目的是让彼此从陌生到熟悉，让别人把你当“自己人”，继而可以有更进一步的交往。面对不同的人，拉近距离的方式也有所不同。
（一）和领导：聊工作 员工在公司里碰到领导，较好的破冰方法就是聊工作。在工作场合聊工作一般不会出错。
1.近期工作：你可以给领导汇报一下近期的工作内容。做了哪些事，见了哪些客户，成果分别是什么，接下来还会涉及哪些工作等。这会让领导看到你在努力适应，进入角色。“领导，最近我接触到一个新客户……”
2.进步之处：入职阶段是员工接收信息量最大的阶段。员工在这个阶段会学习知识、接受技能培训和掌握工作流程。从认知方面来看，这是一个从局部到整体的过程。所以，你可以在具体操作中总结出自己可以努力或改进的地方，向领导展示你的工作能力和工作态度。“领导，这个月我们有款产品的市场表现特别不错……”
（二）和同事：坦率地表达自己 在人际交往的初期，坦率有利于双方信任关系的建立，在做出回应时，我们要真实地表达自己，陈述自己，推销自己。通常当一个人对对方产生好感时，才会通过主动向对方表达自己的真实想法传达自己的信任；当对方接收到这种信任，在做出回应时，往往也会展示出真实的自己，继而加强双方的关系。
在这里，暴露自己的糗事或者秘密是最适合的。当然，这里的糗事和秘密必须是无伤大雅的，即使被传出去也只会让别人一笑置之，不会对你或其他人产生负面影响。对于喜欢八卦的同事，当然讲糗事给他听最受用。大家在开心之余，关系也顺势拉近了。
（三）和下属：聊热点新闻 当下属碰到领导，总是会感觉很紧张，担心自己说错话而给领导留下不好的印象。因此，很多员工遇到领导总是敬而远之。如果我们能和下属聊一些轻松且有营养的话题，下属会很乐意和你说上很久，你们的关系自然会更进一步。“我看你上次在群里用微信小程序投票，这个微信小程序操作起来麻烦吗？”“你上次在朋友圈发的旅游景点叫什么来着？”
一些轻松的话题能让下属与领导更轻松地沟通，并让双方迅速拉近关系，让破冰更加自然。
二、让对方越来越认同你 想要给别人留下良好的第一印象，就要让对方在和你交往的过程中有被认同的感觉。追求别人的认同，是人性的底层需求。人们通过别人对自己的认同来校准其行为的方向，进而让更多的人接纳自己。每个人都希望得到别人的认同，却往往不知道该如何表达对对方的认同。
1.通过“听”来表达认同：在沟通过程中，应该用80%的时间倾听，20%的时间表达。和那些说起话来滔滔不绝、口若悬河的人相比，懂得倾听的人反而拥有更好的人缘。因为倾听能够给表达者足够的表达空间，继而表现出对表达者的极大尊重与认同。
2.通过“说”来表达认同：恰当的表述能让人如沐春风、怡然自得，不当的表述却让人感到芒刺在背、如鲠在喉。在与他人沟通的过程中，应结合对方的具体情况作出合适的表达，通过遣词造句、表情状态等让对方感到舒服和体面。
表达认同的目的是让对方更容易接受你。根据笔者多年的HR实战经验来看，面对不同的人群，在表达认同的形式上虽有所不同，但万变不离其宗，都是一种以对方为主的沟通模式。
（一）和领导：请教问题 向领导请教问题也是一种很好的破冰方法。对于一个虚心求教、仰慕敬佩自己的下属，领导不但会不吝指教，还会给予更多的关注和指导。
1.工作问题：领导也是从基层岗位开始，经过努力一步一步升上来的。领导工作经验丰富，对于下属碰到的问题，领导也基本上碰到过。向领导请教工作上的问题，等于无形中接受了一次一对一的辅导，能帮你更快更好地提升工作能力。“领导，您之前做业务有没有遇到过瓶颈？”“领导，当别的部门无法理解我们的工作，不配合我们时，您以前是怎么处理的呢？”
2.人生经验：领导之所以成为领导，或许是因为业务突出，或许是因为管理能力较强，或许是因为有着特别的不为人知的厉害的一面。向领导求教人生经验，能源源不断地汲取为人处世的技巧，并且在无意中拓宽自己思想的边界。“领导，您工作都那么忙了，怎么还有时间出去进修，陪家人旅游？”
诚然，向领导请教问题，虽然是一种聪明的做法，但从HR的角度来看，员工要对提出的问题有所把控。
1.不能太简单：有些人问问题不动脑筋，那些在网上都能直接找到答案的问题也拿去问领导，既暴露了自己不求上进，还浪费了领导的时间。这样的“虚心”，反而会让领导厌恶。
2.不能太难：还有些人会问一些很难的问题，认为这些问题很能显示自己的上进心，领导一定会对自己刮目相看。殊不知你的问题“超纲”了，既不在领导的知识领域，又不在领导的业务领域。你的“上进”，反而让领导当场下不了台。这样的员工，领导非但不会喜欢，只会巴不得你赶紧走。
（二）和同事：表达赞美 在社交场合中，赞美是打开局面最好的方式之一。初次见面就赞美对方的人品、性格，很容易给人造成虚伪或别有用心之感。但如果赞美对方的细节，把你的赞美落到实处，反而会更显真诚。
1.细节之处：大多数人喜欢听赞美的话，希望自己的与众不同能被别人发现。所以，在和同事开始交流之前，你可以多关注对方，为后续赞美对方作好充分的准备。比如，对方颜值高、身材好、衣品佳，饰品有品位等。特别是细节方面，哪怕对方只有一丁点儿优点，你也可以拿着放大镜将它放大很多倍进行赞美。“××，你这件衣服太漂亮了，特别衬你啊！”
2.不同之处：比如今天和昨天比，有什么不同的地方？换了发型，穿了亮色衣服，口红色号不同，背包品牌变了，等等。每个人都希望得到别人的关注，通过你的赞美，能让对方感受到你对他的关注，自然也拉近了双方之间的距离。“哇，你这个口红色号是今年最流行的色号呢！”
（三）和下属：聊兴趣专长 十根手指有长有短，每个人都有自己擅长和欠缺的部分。如果总是和对方聊你擅长的部分，对方欠缺的部分，那对方只会越聊越感觉索然无味；而如果你选择放弃自己所长，去迎合对方擅长之处，那对方则会和你越聊越开心。
1.兴趣爱好：用兴趣爱好切入是一个适用于所有人的万能方法，因为兴趣爱好更会让人有话说。如果你对对方的兴趣爱好不了解，可以让他来告诉你，增加你对这一块的认识；如果对方的兴趣爱好正好和你不谋而合，那你们相互间就有了共同话题，可以进一步交流。“我听说你平时喜欢下围棋，这个难学吗？我想让我的孩子也去学一下。”“上次我倒茶的时候无意间看到你在看雷鬼舞的课程，公司附近有学跳舞培训机构吗？”
2.拿手专长：每个人都渴望被认同。和对方聊其擅长的部分，也是一种表达认可的方式。这将使大家相互间聊起来更为顺畅，也将大大拉近你们之间的距离。“你特别擅长PS（Adobe photoshop，PS，图像处理软件），可以帮我看看这张图能不能P吗？”“听说你的很多公众号文章阅读量破10万了，你平时也太低调了，下次能给大家讲讲怎么写推文吗？”
通过聊对方更感兴趣的话题，让对方在聊自己的过程中感受到你对他的认同。
