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生活时尚 3周前 (09-15) 50次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

简介

这是一本面向大众的人际沟通作品。翻开一看,烦恼减半!
作者分析了200多种已知的认知偏见,包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等。揭示了在社交中产生尴尬、无益冲突的心理基础,提出了8种沟通技术,包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等。
全书图文并茂,具备学术依据和图表说明,辅以生动有趣的实际案例,具有指导意义和应用价值。适合想要提升说服力和沟通技巧的读者阅读。读者阅读后,可以在生活中减轻争执,在工作中更快达成共识,在人际沟通时对自己充满自信。

作者介绍

从小透明到创建亚马逊内部沟通流程,就凭一招鲜“特别会解决分歧”
[美]巴斯特·本森(Buster Benson)
曾任亚马逊、推特、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年产品开发经验,帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为写作网站750words.com的首席执行官和专栏作家。
在亚马逊工作期间,本森从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程。这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了亚马逊的业务能力,节约了高昂的斡旋成本。后来本森协同两位优秀工程师,创造了一套内部沟通及协作系统,使亚马逊的员工更高效地工作,受到杰夫·贝索斯的支持和鼓励。

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