简介
《认识商业（原书第12版）》 《认识商业》列举了全球范围内的许多商界成功人士，以及各种规模和不同行业（如服务业、制造业、营利组织和非营利组织）的成功企业的例子，读者对于这些来自日常生活中的素材和案例的适用性非常认可。因此，第12版遵循了这一传统，以塑造未来全球商业和贸易的商业惯例和发展为特色。我们写本书的目的是帮助大家学习能够让你成功的原则、策略和技巧，这些不仅会在你的课程中，而且会在你的职业生涯和生活中让你受益，是否选择学习它们取决于你。学习并不能保证你事业成功，但不学习的话……你懂的。永远记住，任何冒险活动的成功都源于理解基本原则并知道如何有效地运用它们。你现在所学的知识可以帮助你成为一个成功的人—你的余生都会如此。《认识商业》可以帮助你巩固这个基础并帮助你创建你的未来。
《认识管理》 管理是一个多维度的主题领域，其自身首先是一门学科。管理是一门新兴的学科。迄今为止，现代组织的诞生尚不足百年，管理与之相伴而生。尽管仍有大量未知领域，但我们知道管理不仅仅是对常识和经验的概括，起码还可能是一套条理有序的知识体系。本书力图呈现当前已知的管理知识，也试图呈现该知识体系中更大一部分“有系统的无知”（organized ignorance）。我们知道需要该领域的新知识，心里清楚需要什么，但我们尚未掌握这些知识。然而，实践中的管理者没时间等待，他们在问题和需求出现时必须进行管理。因此，本书试图找到若干方法来探究我们无知的领域，深入思考相关政策、原则和实践，完成管理任务。本书还试图帮助管理者增强理解和思考能力，掌握相关知识和技能，以更好地从事当前和未来的工作。
《认识顾客（原书第13版）》 顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务和愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋，是企业发展成长的有效助力，是每一位服务工作者所必备的基本功。
《认识投资（原书第10版）》 本书没有给出达里奥成功《原则》中的类似答案，而是试图从知识与规律的层面，解决投资中的不简单难题。无论你是有志于在股市中淘金的业余爱好者，还是目前在金融机构任职的专职基金经理，本书的目的就是尽可能帮到你，从科学的角度尝试解构投资，让你了解过去一百年间有关投资的一系列基本原理与规律，从而在瞬息万变，始料未及的金融市场环境中能真正静下心来，系统思考，扫除盲点，找到涉及众多的关键控制点和规范的流程体系，并不断修正自己的投资框架，把握投资中那些永恒不变的真谛。
部分摘录：
企业之间的竞争从未如此激烈。有些企业关注质量，借此获得竞争优势。许多企业立志打造零缺陷产品，在产品生产上绝不出错。然而，即使实现零缺陷率，也不足以在世界市场永葆竞争优势。企业现在必须提供质优价廉的产品，也就是说，以具有竞争力的价格提供出色的服务。
通过超越顾客的期望赢得竞争 今天的顾客不仅要求物美价廉，还要服务优质。每个生产和服务机构都应该在门上挂个牌子，告诉员工“顾客至上”。商业日趋以顾客为导向，而不再像过去那样以管理者为中心。如今，成功的组织必须更加仔细地聆听顾客的想法，确定他们的需求，然后相应调整公司的产品、政策和做法。我们将在第13章深入探讨这些观点。
通过重组和授权赢得竞争 为了满足顾客的需求，公司必须赋予一线员工（如办公室职员、酒店前台和销售人员）责任、权力、自由，提供他们所需的培训和设备，以快速响应顾客的要求。公司还要允许工人做出对生产优质产品、提供优质服务至关重要的决定，这个过程叫作授权（empowerment），我们对这一概念的讨论将贯穿全书。
许多公司认识到，重组一个机构有时需要花上几年的时间，以便管理者能够并且愿意放弃一些权力，而让员工承担更多的责任。我们将在第8章讨论这种组织变化。
社会环境
人口统计（demography）是对人口规模、密度以及其他特征，如年龄、种族、性别和收入等所做的人口统计研究。在本书中，我们对影响企业和职业选择的人口趋势尤为关注。美国人口正在经历重大变化，这些变化深刻地影响着人们的生活方式、住宅、消费内容以及休闲娱乐。有些公司因人口结构的巨变获得新机遇，另一些公司则错失良机。比如，退休人员数量的激增为各种商品和服务带来了新的市场机会。
想一想
美国具有民族和种族多样性，其工作人口的年龄差异也相当大，这就意味着管理者必须适应职场的世代人口结构。和比你年轻或年长很多的人一起工作有哪些挑战？
管理多元化 多元化（diversity）早已超越招募并留住少数族群和女性员工这个概念。现在的多元群体还包括老年人、残障人士、性取向不同的人、无神论者、宗教信奉者、性格外向的人、性格内向的人、已婚和单身人士。多元化还意味着要敏感地对待世界各地的员工和文化。17
合法和非法移民对许多地区产生了巨大的影响，随着政府对移民改革的讨论，这种影响仍将继续。企业、学校和医院所受影响尤为严重。18一些地方政府正在努力适应，它们将标识、宣传册、网站和表格改成多语言版本。你所在的城市经历过这样的变化吗？你发现了哪些影响？改变移民政策的讨论对你们社区有何影响？
老年人口增加 65～74岁的人是美国目前最富有的群体。19对于餐饮服务、交通、娱乐、教育、住宿等行业的公司来说，这一群体代表着利润丰厚的市场。到2030年，65岁以上人口的比例将超过20%；到2050年，这一比例又将翻一番以上。20这些变化对你和企业的未来意味着什么呢？想一想中老年人需要的产品和服务，如药品、养老院、辅助生活设施、成人日托、家庭保健、交通、娱乐等，你会看到21世纪成功企业的无限商机。另外，不要把电脑游戏和在线服务排除在外。那些迎合老年消费者需求的企业必定在不久的将来取得迅猛的发展，这一块市场潜力巨大。
另外，退休人员也会消耗经济中的财富。社会保障（下简称“社保”）已成为一个重大问题。现收现付制（现在工作的人负担现在退休人员的退休福利）在1940年运行得很好，当时42名工作人员负担1位退休人员。但到了1960年，每位退休人员只有5名工作人员负担。今天，随着“婴儿潮一代”（出生于1946～1964年）退休，变成了不到3人供养1位退休人员，预计2030年将降至2人供养1位退休人员。此外，政府一直在花费多年积累下来的社保资金，而不是将其留在社保账户中。
很快，社保资金就将入不敷出，政府不得不采取措施来弥补这一缺口：增税、削减社保福利（如延迟退休）、削减其他社会项目的开支（如医疗保险或医疗补助等），或者在全球市场借款。
简言之，今后要从劳动人口中提取巨额资金来支付老年人的社保。这就是为什么今天媒体关于社保的讨论不绝于耳。
单亲家庭增多 养家对于全职工作者来说是一项艰巨的任务。因此，单亲家庭的迅速增加也对企业产生了重大影响。福利政策迫使单身父母在享有一段福利假期后必须返回工作岗位。这些单身父母促使企业实施家庭事假（员工可以请假照顾生病的孩子或老人）和弹性工作时间（允许员工选择上下班时间）等方案。我们将在第11章详细探讨这些方案。
想一想
越来越多的工薪家庭都是单亲，他们既要工作赚钱，又要抚养孩子。管理者如何才能留住面对这些挑战的有价值的员工呢？
全球商业环境
全球商业环境非常重要，因此我们将其环绕在其他环境因素的周围（见图1-3）。这里有两个重要变化：国际竞争的日趋激烈，以及跨国自由贸易的增加。
由于高效分销系统的开发（我们将在第15章讨论）和通信技术（如互联网）的发展，世界贸易或全球化的浪潮风起云涌。全球化极大地改善了世界各地人民的生活水平。中国和印度已成为美国的主要竞争对手。你在沃尔玛和其他大多数美国零售商店购物时，一定会注意到无处不在的“中国制造”标签。如果你寻求计算机帮助，与你交谈的很可能是印度人。正如“异域新说”专栏所讨论的，中国已成为好莱坞乃至电影业成功的关键。
全球贸易既有好处，也有代价。你将在第3章和其他“异域新说”专栏读到更多关于全球贸易重要性的内容。
战争和恐怖主义 战争和恐怖主义消耗了美国数万亿美元。22一些制造弹药、坦克和军服的企业发了大财，而有些企业的员工被征兵入伍，还有些企业（如旅行社）的资金被用于战争，影响了其发展壮大。战争和恐怖主义威胁的增多，导致政府在间谍活动和军事上耗资巨大，这些开支引发了大量争议。日益动荡的世界局势大大增加了不确定性，有人认为这种不确定性是商业领域最大的风险。由于未知因素太多，比如，谁也无法预测军事政策的变化将如何影响经济，所以企业很难制定长远规划。
恐怖主义威胁也令组织成本剧增，包括保险成本。事实上，有些公司发现，它们很难买到针对恐怖袭击的保险，安保措施也代价高昂。例如，航空公司不得不安装更坚固的驾驶座舱门，加装更多的安检设备。
企业家和民众一样，也希望享有一个和平繁荣的世界。缓解国际紧张局势的一个途径是，通过营利组织和非营利组织促进全球经济增长。
全球变化对你的影响 随着企业向全球市场扩张，制造业和服务业都将产生新的就业机会。全球贸易也意味着全球竞争。为明日市场做好准备的学生，一定能获得成功。我们必须持续学习以应对风云变幻的全球市场，所以要让继续教育贯穿整个职业生涯。如果你做好准备，就完全有理由对未来的工作机会充满乐观。
