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场景化赋能-电子书下载

经营管理 2年前 (2022-07-13) 1086次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

简介

本书针对企业传统培训中员工的知识难以转化为实际工作应用能力的业务痛点和组织发展需要,呈现了一套“训战结合”的课程体系和赋能方案。本书以场景为导向组织学习活动,把真实的业务场景搬到课堂上来,把原有的那些知识重新组合在一起,来解决实际工作场景中的问题。这些业务场景不是来自外部的老师或者专家,更多的是来自员工本人,来自距离客户、距离业务*近的那些人。本书通过可以实际操作的流程和方法,能有效帮助企业员工将知识转化为实际业绩,从而实现个人的成长到组织的赋能。 本书按照场景革命、场景还原、价值梳理、场景重构、体验设计、教学资源、教学引导、行为转化、教学测评九个方面,对场景化课程设计与教学引导工作进行了深入浅出的解读。

作者介绍

孙科柳,管理咨询顾问,案例课程开发专家,教育部“十二五”职业教育管理课题专家组成员,多家500强企业文化建设、学习型组织建设顾问。在案例式赋能项目建设、场景化教学设计、教学案例开发等方面具有丰富的项目操作经验。出版相关著作数十部,总销量一百多万册。部分管理学著作被英国、韩国、印度以及中国台湾、香港等地引进,被翻译为英语、印地语等在海外发行。其作品入选国家新闻出版广电总局2016年度“大众喜爱的50种图书”、2017年“砥砺奋进的五年”大型成就展以及国家“一带一路”倡议的重大出版工程。

部分摘录:
改善业务痛点,提升组织效能
并非所有的工作场景都同等重要,不同的场景对业务的影响程度显然是不一样的。业务痛点是绝大多数企业最常见的、令管理者头痛的问题,所有的企业都希望能够行之有效地解决业务痛点。
宜家是一家源自瑞典的家具家装公司,如今已成长为世界上最大的家具家装公司,在全球29个国家和地区拥有超过300家商场。为什么宜家在世界范围内广受人们的欢迎? 宜家几乎所有的家具都是组装式,所以不会占据太多的空间,便于消费者将东西运回家。但组装式家具最大的问题在于,对于那些缺乏经验的消费者来说,组装起来非常麻烦,并且非常有可能会装错。 因此,宜家给消费者准备了细致详尽的安装说明书,让所有没有组装家具经验的消费者都能够根据安装说明书的指示,将家具顺利组合起来。 宜家的安装说明书没有文字,完全以图片的方式呈现内容,这就保证了任何一个国家或地区的消费者都能够看懂说明书。在说明书里面,宜家会首先将所有的部件一一列示并分类,对于那些小的螺丝,宜家还完全遵照一比一的比例展示,确保消费者能够将螺丝正确区分开来。此外,宜家的安装完全按照安装步骤指示和说明,对于大的物件,还分成不同安装的阶段。 宜家正是通过这些细致入微的细节,改善业务痛点,才让消费者接受了他们的组装式家具,因而成为一家全球化的公司。企业组织培训活动也是如此,只有当学习能为组织绩效做出更多贡献时,企业领导者才会认为它是必不可少的。组织里的业绩和生存才是第一要务,因此不应是为了学习而学习,学习只有与组织业务相联系,才有助于企业在市场竞争中获胜。
摩托罗拉大学在创办之初,就将改善业务痛点定为办学方向。为了使培训更切合实际,摩托罗拉推出了大量的在岗学徒项目。华盛顿前劳动经济学家安东尼·卡利威尔表示:“摩托罗拉的培训项目与公司战略高度契合,它的培训项目是为了解决绩效难题,而不仅仅是建一所学校。” 美国西北大学学习科学研究所主任罗杰·思坎克为埃森哲公司推出了以目标为导向的情景式学习项目,该项目通过模拟业务场景,帮助员工找到他们在工作中所需要的知识和技能,通过个人的技能提升和知识获取,达到改善业务痛点的目标。 对于场景化学习来说,未来也应该从课程设计、教学方式、教学引导等方面去改善培训,切实地解决企业的业务痛点,提升组织的效能。
5.2 专注人才培养,强化个人实战能力
组织培训经常会面临这样一些情况:培训按部就班地开展,但一番折腾后,什么都没有留下,一年下来又清零;学习与应用脱节,应知应会可以秒懂,但一到具体业务中就手足无措……这些情况都说明了一个问题:员工的学习成果在实际转化中出了问题,无法将知识转化成工作业绩。
在传统的培训方式下,企业培训管理工作者经常会为了培训效果的转化而头痛:明明投入了大量的资源组织员工开展各类学习活动,最终他们的工作业绩却依旧无法得到提升。为了解决这个问题,我们提倡应用场景化教学方式,让员工在实际工作场景中理解知识,进而将学习成果转化为实际业绩。
M公司是一个生产冷藏车的专业工厂,现有职工3 100人,其中第一线生产人员1 100人,年产冷藏车1 000辆,远销罗马尼亚、保加利亚、中国等十几个国家。 该公司非常重视员工培训工作,培训内容包括基础理论学习和实际操作练习,由既有理论知识又有实践经验的工程师来担任理论部分的教学工作。课程结束后,员工需参加理论考试,考试合格者方可上岗;不合格者可进行一次补考,若补考不合格,则安排在3个月后再次参加培训。 该公司设有专门培训基地,有各种培训用的设备和仪器,并聘请有实践经验的工人进行辅导。实际操作练习后也要参加考试,如焊钳工和CO2焊工都要经过16个不同试件的焊接练习,每焊一个试件,要在练习一个阶段后,进行这个试件的考试,如考试不及格,再给予一次补考机会;若连续不及格,则取消培训资格。 这种培训方法的选用,使学员能对所学内容学以致用,将学习内容由理论认识延伸到工作实践,从而极大地提高了员工的工作水平。 作为通信领域的领导者和国内的培训标杆企业,华为很早就开始尝试利用新的培训方式和理念来培训员工,做到训战结合。
张泽波是华为GTS员工培训平台部硬装工程营教师,每当面对新面孔时,张泽波都会以同样的开场白迎接他们:“大家好,欢迎来到广东东莞基地,我是基地的培训老师。只有上过战场,打过枪,才能当将军。你们要珍惜公司提供的到一线实践的培训机会,只有真正动手干过,才能更好地了解公司产品及一线交付流程。” 为了让广大华为员工发扬艰苦奋斗精神,深入一线了解站点交付流程,华为建立了训战结合的培训平台。张泽波所在的培训部在各个区域搭建硬装培训基地,张泽波带领学员到站点进行华为设备安装及理论传授,跟合作方的施工队长差不多。 培训部的站点选址可谓“上天入地”,张泽波带领学员们奔跑在连绵起伏的高山上,穿梭在万木峥嵘的森林里,出入高耸入云的高楼,也钻进阴暗潮湿的地下室。甚至有学员凌晨发微信给他,请他帮忙检查端子质量,因为第二天要进行出营考核。经过培训和重新赋能,有的学员回到了原来的岗位,也有的学员去了新的岗位,但他们都利用崭新的知识,在舞台上发光发亮。 事实上,训战结合也是场景化学习的一种形式,它更加强调员工个人的实践能力,注重在实战中教会员工所需的知识和技能,并帮助他们将这些知识和技能成功运用到工作中去,弥补了传统培训方式的缺陷。
总的来说,场景化学习在提升人才能力方面效果显著,因为场景化学习相当重视培训结束之后的跟踪环节,对于学员的认知、行为以及绩效方面都有追踪和评估,确保培训对学员能力的提升作用。
5.3 应用实际场景,提升组织管理水平
一般来说,企业的实际工作流程往往比较固定,这其中涉及相当多的工作节点,节点之下可细分为许多业务场景。这些固定的流程往往并非是最优的,也并非是效率最高的。但在日常运营中,这些并非最优的业务流程或者节点是不太容易被察觉的,因为当员工习惯了这样的流程之后,便下意识地认为当前的情况是最优的,只有当问题越来越突出时,人们才会考虑去改变。
场景化学习中的场景都来自实际的业务场景,所以对于业务流程或节点有着很高的还原度。在培训的过程中,培训师和学员会不断地对业务场景进行探讨,研究改进方向,这样业务流程就得到了改善的机会,再经过实际推行,企业的管理也就得到了优化。
华为的项目管理培训充分利用了场景化学习的形式。华为项目管理培训的第一步就是学员通过慕课自学项目管理的基本知识,时间和地点由员工自由掌握,从而合理分配工作的时间和培训的时间。 在慕课完成自学后,学员来到华为大学的课堂学习,这是第二步。课堂会把学员分成不同的小组,每个小组都将拿到大量真实的项目案例资料,学员会根据前期学习的项目管理知识,对案例进行识别和分析。 第三步则是学员依据前期所学到的理论知识和在课堂上已经了解的项目案例,制作一份项目实施计划和实施方案。这需要小组内所有学员的配合。同时,华为也会邀请项目管理的资深专家,评估学员的计划实施方案,引导他们发现实施方案的优劣势。 那些比较成熟的计划实施方案会由专家帮助学员进行修改,并真正开始执行。项目结束后,学员还会对项目进行复盘,从而发现问题并找到原因,最终将自身的经验和所学知识融合在一起。 随着市场竞争的日益激烈,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须不断地提高管理水平,因为企业管理水平的高低决定着企业发展的方向与持续经营的时间。因此,企业在组织培训时,可以采用场景化学习的方式,通过应用实际场景,改善组织业务流程,不断地提升组织管理水平。

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