简介
戴尔·卡内基（DaleCarnegie，1888~1955），美国知名的人际关系学大师、现代教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人，并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩。卡内基所著 的《人性的弱点》自1936年出版以来，始终被读者视为提高社交技巧的必读宝典。1912年，戴尔·卡内基在纽约创办了卡耐基训练机构，旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力，进行压力管理，提高沟通技巧，拥有更成功、更快乐的人生。《倾听》作为卡基内培训的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。
作者介绍
美国卡内基训练机构于1912年10月在纽约成立，是一家拥有百余年历史的专业组织培训机构，并且对各国的政府机构、企业组织、国有企业、跨国500强企业、民企的中高层领导人及各行业精英产生了深远的影响，特别是在领导力、管理艺术、公众演讲、高效沟通、团队协作、自信勇气、人际关系、态度管理、情绪管理、压力管理、解决问题等多方面做出了很大的贡献。
部分摘录：
橙子困境 两个少年正在争吵。只有一个橙子了，但他们都想要。
“我要这个橙子。”
“我也要。”
他们的妈妈听见他们的争吵，走过来看看怎么回事。“你们为什么不切开，一人一半？”
但两个孩子都坚称：“不行，我要整个橙子。”
他们设想了无数种“公平的”方法来决定谁应该得到这个橙子——石头剪子布、掷硬币、抽签……但就谁该得到这个橙子，他们始终无法达成一致。
听了这一切后，他们的妈妈说：“说说你们为什么想要这个橙子？”
“我要用橙汁做奶昔。”
“我要用橙皮做蛋糕。”
说完，两个孩子看了一下彼此，大笑起来。他们两个都可以得到整个橙子——因为一个人需要橙汁，一个人需要橙皮。由于他们的妈妈提出了正确的问题，他们也倾听了彼此的回答，一个原本看似无解的困境便因此迎刃而解。
倾听的艺术 类似的情况，你遇见过多少次？两个人都想要一个东西，但似乎只能满足一个人。这类冲突比比皆是，它可能发生在家庭成员之间，也可能发生在同事之间。
如果冲突双方换个角度思考一下，又会怎么样呢？有没有一种方法，不仅能够缓和冲突，加强人与人之间的关系，而且还能让你退一步，以更高的视角看问题？有没有一种方法，能让你和每个人的关系都变得更和谐呢？当然有，那就是倾听。
要想与他人和谐相处，就要学会倾听。
单纯听是不够的。倾听不是让你坐在那儿，一边漫不经心地说“嗯，嗯，你觉得怎么样”，一边心里想着自己如何回答。你必须知道，该问什么问题、如何有效地倾听、听懂后要怎么解决。你必须设身处地地站在他人的立场、了解他们的看法。
有效倾听的能力不是与生俱来的，没有人天生就擅长倾听。一个正在蹒跚学步的孩子不会问：“吉米，你要这个橙子做什么？”有效倾听是一门可习得的艺术。那么，为什么是艺术，而不是创造性实践？当你用心倾听他人谈话时（倾听的内容不仅包括他所说的话语，也包括整个交流语境），你与说话者之间会建立一种关系。这种关系可能会持续5分钟，也可能会持续50年。事实是，沟通能够创造人与人之间的联系，也能毁掉一段关系。
这就是为什么美国卡内基训练机构推出此书的原因。虽然有效倾听是一门艺术，但它同时也是一种技巧。画家或者雕塑家要想掌握绘画或者雕塑技术，就需要不停地学习、训练和重复。倾听也一样，要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。在这个世界中，你不仅能够理解人们的言下之意，也能理解他们的言外之意。在这个世界中，与人沟通时，你能够控制自己的脾气和负面情绪，知道如何避免矛盾升级。一旦你知道如何倾听，和你交流的人也会感觉到你的用心倾听，相应地，他也会更乐于听你诉说。学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。
倾听和听见的区别 读到这儿，你也许会说：“我已经是一个优秀的倾听者了，我可以一字不差地复述别人告诉我的每一个字。”
倾听和听见之间有很大的区别。没错，也许你的确可以听见某个人说的话，并准确复述，但这就意味着你认真倾听了吗？未必。
听见是一种不由自主的行为，是说话声音产生振动冲击耳膜的过程。很多时候，即使你不想听见，也无法堵住耳朵。
倾听不仅包括听见，还包括理解。倾听是一项参与性活动，有效倾听需要你的积极参与和互动。倾听需要你集中注意力并增强意识，这样你才会理解你所听到的并赋予其意义。
我们都有过这样的经历：在谈话中，对方可以准确复述我们说的话，但很多时候，他们并不知道我们要表达的意思。
例如，两个朋友坐在一起谈论工作。一个人在IT领域工作，而另一个不是。
在IT领域工作的人说：“我们的工作非常酷。我们正努力研发一个全新的SSL VPN解决方案。有了这个方案，我们不仅可以增强BYOD的移动性，而且能够实现无缝连接，保护我们的企业资源。真想立刻就看到成果。”
